Personalisierung
Wie kann ich den Brief personalisieren?
Um dem Hemelpostboden die Personalisierung Ihres Briefes zu erleichtern, bitten wir Sie, die Fragen in Ihrer Bestellung möglichst vollständig zu beantworten. Je mehr Details sie über den Empfänger erhalten, desto persönlicher kann die gewählte Weihnachtsfigur gestaltet werden.
Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, haben Sie die Möglichkeit, alle Angaben noch einmal zu überprüfen.
Wenn Sie einige Felder leer lassen, wird der Brief natürlich trotzdem vollständig ausgefüllt, die Sky Postmen können dem Empfänger dann aber etwas weniger persönlich antworten.
Kann ich in einem Brief mehrere Personen erwähnen?
Wenn Sie mehrere Personen gleichzeitig überraschen möchten, können Sie mehrere Briefe inklusive Personalisierung in Ihren Warenkorb legen. Jeder Brief wird dann an eine Person versendet. Auch hier haben Sie vor Abschluss der Bestellung die Möglichkeit, Ihre Angaben auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu überprüfen.
In welchen Sprachen sind die Briefe verfügbar?
Unsere Sky Mail-Zusteller sprechen alle Sprachen.
Produkt & Erlebnis
Wie sieht der Brief aus?
Unsere Buchstaben sind klassisch und traditionell gestaltet und mit kleinen, feinen Details verziert. Sie sind in den Weihnachtsfarben Rot und einem Hauch Grün gehalten. Da wir in echter Handarbeit arbeiten, kann es vorkommen, dass der Druck nicht ganz glatt ist oder das Papier einen leichten Duft nach Holz und Feuer verströmt.
Ist jeder Buchstabe handgeschrieben?
Ja, in der Hemelpost-Werkstatt gibt es nicht viel Technik. Hier dreht sich alles um Aufmerksamkeit, Handwerkskunst und ein bisschen Magie. Jeder Brief wird sorgfältig gedruckt, gefaltet, versiegelt und für den Versand vorbereitet.
Kann ich ein bestimmtes Design auswählen?
Nein, wir bieten keine unterschiedlichen Gestaltungsmöglichkeiten an. Briefe von der Hemelpostwerkplaats werden seit Jahren im gleichen Design verschickt.
Bestellung & Versand
Wie wird der Brief versendet (normale Post, Einschreiben, mit Sendungsverfolgung)?
Sie können zwischen kostenlosem Standardversand und Einschreiben wählen. Beim Einschreiben erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihren Brief verfolgen können. Dies ist beispielsweise nützlich, wenn Sie den Brief direkt an den Empfänger senden und genau wissen möchten, wann er ankommt.
Kann ich mehrere Briefe an verschiedene Adressen senden lassen?
Wenn Sie mehrere Briefe an unterschiedliche Adressen versenden möchten, müssen Sie für jeden Brief einen separaten, vollständigen Auftrag erteilen. Nur so können wir mögliche Fehler vermeiden und Ihren Brief schneller aus dem Himmelpost-Depot versenden.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können mit American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay und Visa bezahlen.
Rückgaben
Kann ich den Brief stornieren oder zurückschicken?
Bitte senden Sie uns innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss Ihrer Bestellung eine WhatsApp-Nachricht an +31 641599500 (den niederländischen Kundenservice der Himmelpost Werkstatt) oder eine E-Mail an mail@himmelpost.com mit Ihrem Stornierungs- oder Änderungswunsch. So können wir sicherstellen, dass die Änderung bearbeitet wird. Da unsere Briefe handgefertigt und personalisiert sind, können sie nach der Produktion nicht mehr geändert oder storniert werden. Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne!
Was passiert, wenn der Brief nicht ankommt?
Unsere Briefe werden mit größter Sorgfalt verschickt. In den meisten Fällen kommen sie innerhalb weniger Tage an. Sollte Ihr Brief nicht ankommen, kontaktieren Sie uns gerne unter mail@himmelpost.com oder per WhatsApp unter +31 641599500. Wir finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung. Wir lassen niemanden ohne seine himmlische Post zurück.
Was ist, wenn mir bei der Personalisierung ein Fehler unterlaufen ist?
Keine Sorge, das passiert! Schreibe uns innerhalb von 30 Minuten nach deiner Bestellung eine Nachricht per WhatsApp oder E-Mail. In der Regel können wir die Änderung noch vor Produktionsbeginn deines Briefes vornehmen. Sobald der Brief personalisiert und produziert wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.