Personalisatie
Hoe kan ik de brief personaliseren?
Zodat de Hemelpostboden jouw brief zo persoonlijk mogelijk kan maken, vragen we je om de vragen bij je bestelling zo volledig mogelijk te beantwoorden. Hoe meer details ze ontvangen over de ontvanger, hoe persoonlijker de gekozen kerstfiguur kan reageren.
Voordat je je bestelling afrondt, krijg je nog de kans om al je gegevens te controleren.
Laat je sommige velden leeg, dan wordt de brief natuurlijk nog steeds volledig geschreven, maar de Hemelpostboden kunnen dan iets minder persoonlijk op de ontvanger ingaan.
Kan ik meerdere mensen in één brief laten noemen?
Als je meerdere mensen tegelijk wilt verrassen, kun je meerdere brieven inclusief personalisatie aan je winkelwagen toevoegen. Elke brief wordt dan naar een individuele persoon gestuurd. Ook hier krijg je vóór het afronden van je bestelling de mogelijkheid om je gegevens op volledigheid en juistheid te controleren.
In welke talen zijn de brieven beschikbaar?
Onze Hemelpostboden kunnen alle talen spreken.
Product & beleving
Hoe ziet de brief eruit?
Onze brieven zijn klassiek en traditioneel, versierd met kleine, fijne details. Ze dragen de kerstkleuren rood en een vleugje groen. Omdat we met echt handwerk werken, kan het zijn dat sommige afdrukken niet helemaal egaal zijn of dat het papier een lichte geur van hout en haardvuur heeft.
Wordt elke brief met de hand gemaakt?
Ja, in de Hemelpostwerkplaats is niet zoveel techniek. Daar draait alles om aandacht, vakmanschap en een beetje magie. Elke brief wordt met zorg gedrukt, gevouwen, verzegeld en klaargemaakt voor verzending.
Kan ik een specifiek ontwerp kiezen?
Nee, we bieden geen verschillende ontwerpopties aan. De brieven uit de Hemelpostwerkplaats worden al jaren in hetzelfde ontwerp verzonden.
Bestelling & verzending
Hoe wordt de brief verzonden (gewone post, aangetekend, met tracking)?
Je kunt kiezen tussen gratis standaardverzending of een zogenaamde aangetekende verzending. Bij aangetekende verzending ontvang je een track & trace-nummer, zodat je je brief kunt volgen. Dat is bijvoorbeeld handig als je de brief rechtstreeks naar de ontvanger verstuurt en precies wilt weten wanneer deze aankomt.
Kan ik meerdere brieven naar verschillende adressen laten sturen?
Als je meerdere brieven naar verschillende adressen wilt versturen, moet je voor elke brief een aparte, volledige bestelling plaatsen. Alleen op die manier kunnen we mogelijke fouten voorkomen en je brief sneller vanuit de Himmelpost-werkplaats verzenden.
Betaling & veiligheid
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons betalen met American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay en Visa.
Retourneren
Kan ik de brief annuleren of retourneren?
Stuur ons binnen 30 minuten na het afronden van je bestelling een WhatsApp-bericht naar +31 641599500 (de Nederlandse klantenservice van de Himmelpost Workshop) of een e-mail naar mail@himmelpost.com met je annulerings- of wijzigingsverzoek. Zo kunnen we nog garanderen dat de aanpassing wordt doorgevoerd. Omdat onze brieven handgemaakt en gepersonaliseerd zijn, kunnen ze na de productie niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Twijfel je ergens over? Neem dan gerust contact met ons op!
Wat gebeurt er als de brief niet aankomt?
Onze brieven worden met veel zorg verzonden. In de meeste gevallen komen ze binnen enkele dagen aan. Mocht je brief onverhoopt niet aankomen, neem dan gerust contact met ons op via mail@himmelpost.com of via WhatsApp op +31 641599500. Samen zoeken we naar een passende oplossing. We laten niemand zonder hemelpost achter.
Wat als ik een fout heb gemaakt bij de personalisatie?
Geen zorgen, dat kan gebeuren! Stuur ons binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling een bericht via WhatsApp of e-mail. Dan kunnen we de wijziging meestal nog doorvoeren voordat je brief in productie gaat. Zodra de brief echter is gepersonaliseerd en vervaardigd, is aanpassing helaas niet meer mogelijk.